Chính sách vận chuyển

Ancordy luôn mong muốn mỗi đơn hàng khi đến tay khách hàng đều đúng sản phẩm, được đóng gói cẩn thận và giữ nguyên chất lượng trong suốt quá trình vận chuyển.

Chính sách vận chuyển dưới đây được xây dựng nhằm giúp khách hàng dễ dàng nắm được thời gian giao hàng, chi phí vận chuyển cũng như cách Ancordy hỗ trợ khi đơn hàng phát sinh vấn đề.

1. Phạm vi giao hàng

Ancordy hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc thông qua các đơn vị vận chuyển phù hợp.

Đối với khách hàng tại nội thành Hà Nội, Ancordy có hỗ trợ giao hàng hỏa tốc trong ngày. Thời gian và chi phí giao hỏa tốc phụ thuộc vào địa chỉ nhận hàng, thời điểm đặt hàng và đơn vị vận chuyển.

Khách hàng có nhu cầu nhận hàng hỏa tốc vui lòng liên hệ trực tiếp với Ancordy qua Hotline/Zalo: 0979 54 99 88 để được kiểm tra khả năng giao hàng và thông báo chi phí trước khi gửi.

Đối với khu vực vùng sâu, vùng xa, hải đảo hoặc những địa chỉ có điều kiện vận chuyển đặc biệt, thời gian giao hàng có thể lâu hơn so với thông thường.

2. Xác nhận và xử lý đơn hàng

Sau khi khách hàng đặt hàng thành công, Ancordy sẽ tiếp nhận và kiểm tra thông tin đơn hàng trước khi tiến hành đóng gói.

Các sản phẩm được kiểm tra về chủng loại, số lượng và tình trạng bao bì trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Thông thường, đơn hàng sẽ được xử lý và bàn giao cho đơn vị vận chuyển trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi đơn hàng được xác nhận.

Riêng đối với đơn hàng hỏa tốc tại nội thành Hà Nội, Ancordy sẽ ưu tiên xác nhận, chuẩn bị và bàn giao đơn hàng sớm để đáp ứng thời gian nhận hàng của khách.

Đối với đơn hàng phát sinh vào ngày nghỉ, ngày lễ, Tết hoặc thời điểm lượng đơn tăng cao, thời gian xử lý có thể thay đổi tùy tình hình thực tế.

3. Thời gian giao hàng dự kiến

Thời gian giao hàng dự kiến của Ancordy:

• • • Giao hỏa tốc nội thành Hà Nội: giao trong ngày, tùy khu vực, thời điểm đặt hàng và khả năng tiếp nhận của đơn vị vận chuyển.
    • Khu vực nội tỉnh/nội thành thông thường: khoảng 1–2 ngày làm việc.
    • Các tỉnh/thành phố khác: khoảng 2–5 ngày làm việc.
    • Vùng sâu, vùng xa, hải đảo: khoảng 3–7 ngày làm việc hoặc theo thời gian thực tế của đơn vị vận chuyển.

Thời gian trên là thời gian dự kiến. Thời gian giao thực tế có thể thay đổi do thời tiết, ngày lễ, Tết, tình trạng giao thông, lượng đơn tăng cao hoặc các yếu tố khách quan từ đơn vị vận chuyển.

Nếu khách hàng cần sản phẩm vào một ngày hoặc khung thời gian cụ thể, vui lòng liên hệ Ancordy trước khi đặt hàng để được tư vấn phương án vận chuyển phù hợp.

4. Phí vận chuyển

Phí vận chuyển được xác định dựa trên địa chỉ nhận hàng, khối lượng/kích thước kiện hàng, hình thức giao hàng và chương trình ưu đãi được áp dụng tại thời điểm đặt hàng.

Mức phí vận chuyển cụ thể sẽ được hiển thị hoặc thông báo cho khách hàng trước khi hoàn tất đơn hàng.

Đối với giao hàng hỏa tốc tại nội thành Hà Nội, phí vận chuyển được tính theo mức phí thực tế của đơn vị giao hàng tại thời điểm đặt đơn. Ancordy sẽ thông báo chi phí cho khách hàng trước khi xác nhận giao hỏa tốc.

Trong một số chương trình khuyến mại, Ancordy có thể hỗ trợ một phần hoặc toàn bộ phí vận chuyển. Điều kiện áp dụng sẽ được thông báo cụ thể trong từng chương trình.

5. Quy cách đóng gói sản phẩm

Ancordy đặc biệt chú trọng khâu đóng gói nhằm hạn chế tối đa ảnh hưởng đến sản phẩm trong quá trình vận chuyển.

Trước khi gửi đi, sản phẩm được kiểm tra và đóng gói phù hợp với từng loại hàng hóa.

Đối với các sản phẩm sử dụng hũ thủy tinh, chai, lọ hoặc bao bì dễ bị ảnh hưởng bởi va đập, Ancordy sẽ gia cố và sử dụng vật liệu bảo vệ phù hợp nhằm hạn chế tình trạng móp, nứt, vỡ trong quá trình vận chuyển.

6. Kiểm tra đơn hàng khi nhận

Khi nhận hàng, khách hàng nên kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng trước khi nhận, đặc biệt nếu phát hiện:

• • • Thùng hoặc túi đóng hàng bị rách, móp hoặc biến dạng bất thường;
    • Kiện hàng có dấu hiệu đã bị mở;
    • Sản phẩm bên trong có dấu hiệu nứt, vỡ hoặc chảy đổ;
    • Sản phẩm hoặc số lượng nhận được không đúng với đơn hàng đã đặt.

Ancordy khuyến khích khách hàng quay video liên tục trong quá trình mở kiện hàng, đặc biệt đối với đơn hàng có nhiều sản phẩm hoặc sản phẩm đựng trong hũ thủy tinh.

Video mở hàng sẽ giúp Ancordy kiểm tra và hỗ trợ khách hàng nhanh chóng hơn nếu phát sinh trường hợp giao thiếu, giao sai hoặc sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

7. Trường hợp giao sai, thiếu hoặc sản phẩm bị hư hỏng

Nếu đơn hàng nhận được gặp một trong các trường hợp giao sai sản phẩm, giao thiếu, sai số lượng hoặc sản phẩm bị nứt, vỡ, hư hỏng trong quá trình vận chuyển, khách hàng vui lòng giữ lại sản phẩm và bao bì, đồng thời liên hệ với Ancordy để được hỗ trợ.

Khi liên hệ, khách hàng nên cung cấp hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng thực tế của kiện hàng và sản phẩm để Ancordy có cơ sở kiểm tra và xử lý nhanh chóng.

Nếu sai sót thuộc quá trình chuẩn bị hoặc đóng gói đơn hàng của Ancordy, chúng tôi sẽ chịu trách nhiệm và hỗ trợ khách hàng theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền đang được áp dụng.

Đối với sự cố phát sinh trong quá trình vận chuyển, Ancordy sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển để kiểm tra và đưa ra phương án hỗ trợ phù hợp.

8. Thay đổi thông tin nhận hàng

Nếu khách hàng nhập sai hoặc cần thay đổi họ tên người nhận, số điện thoại hoặc địa chỉ nhận hàng, vui lòng liên hệ với Ancordy càng sớm càng tốt.

Nếu đơn hàng chưa được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, Ancordy sẽ hỗ trợ cập nhật thông tin theo yêu cầu.

Nếu đơn hàng đã được bàn giao, việc thay đổi địa chỉ hoặc thông tin nhận hàng sẽ phụ thuộc vào khả năng hỗ trợ của đơn vị vận chuyển.

9. Trường hợp giao hàng không thành công

Đơn vị vận chuyển có thể liên hệ với khách hàng qua số điện thoại đã cung cấp để thực hiện giao hàng.

Khách hàng vui lòng chú ý điện thoại trong thời gian dự kiến nhận hàng và cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin người nhận.

Trong trường hợp đơn vị vận chuyển không thể liên hệ với người nhận hoặc không thể giao hàng sau số lần giao theo quy định, đơn hàng có thể được chuyển hoàn về Ancordy.

Nếu khách hàng vẫn có nhu cầu nhận sản phẩm sau khi đơn hàng đã chuyển hoàn, vui lòng liên hệ Ancordy để được hỗ trợ gửi lại.

10. Trách nhiệm của Ancordy

Ancordy có trách nhiệm:

• • • Kiểm tra sản phẩm trước khi đóng gói;
    • Giao đúng sản phẩm và số lượng theo đơn hàng đã xác nhận;
    • Đóng gói phù hợp nhằm bảo vệ sản phẩm trong quá trình vận chuyển;
    • Bàn giao đơn hàng cho đơn vị vận chuyển theo thời gian xử lý dự kiến;
    • Hỗ trợ khách hàng kiểm tra tình trạng đơn hàng khi cần thiết;
    • Tiếp nhận và xử lý các trường hợp giao sai, giao thiếu hoặc sản phẩm gặp vấn đề theo chính sách hiện hành.

Ancordy luôn cố gắng để mỗi đơn hàng được chuẩn bị chỉn chu từ khâu đóng gói cho đến khi sản phẩm đến tay khách hàng.

11. Trách nhiệm của khách hàng

Để quá trình giao nhận diễn ra thuận lợi, khách hàng vui lòng:

• • • Cung cấp chính xác họ tên, số điện thoại và địa chỉ nhận hàng;
    • Theo dõi điện thoại trong thời gian giao hàng;
    • Kiểm tra tình trạng kiện hàng khi nhận;
    • Bảo quản sản phẩm đúng theo hướng dẫn sau khi nhận hàng;
    • Giữ lại bao bì, sản phẩm và hình ảnh/video liên quan nếu phát sinh vấn đề;
    • Liên hệ với Ancordy sớm nhất có thể khi phát hiện đơn hàng giao sai, thiếu hoặc hư hỏng.

12. Thông tin liên hệ hỗ trợ

Nếu cần kiểm tra đơn hàng, yêu cầu giao hỏa tốc tại Hà Nội hoặc hỗ trợ các vấn đề liên quan đến vận chuyển, khách hàng vui lòng liên hệ:

Thương hiệu: ANCORDY
Đơn vị: Công ty TNHH Đầu Tư Sản Xuất Nông Nghiệp Bảo Anh
Địa chỉ: Khu Thanh Bình, phường Âu Cơ, tỉnh Phú Thọ
Hotline/Zalo: 0979 54 99 88
Email: ancordy.cskh@gmail.com

Ancordy trân trọng sự tin tưởng của khách hàng và luôn cố gắng để mỗi đơn hàng được xử lý nhanh chóng, cẩn thận và minh bạch.

Trong trường hợp có bất kỳ vấn đề nào phát sinh trong quá trình giao nhận, khách hàng vui lòng liên hệ trực tiếp với Ancordy để được hỗ trợ.

Lưu ý: Chính sách vận chuyển có thể được Ancordy điều chỉnh để phù hợp với hoạt động kinh doanh, quy định pháp luật và chính sách của các đơn vị vận chuyển tại từng thời điểm. Phiên bản được công bố trên website Ancordy là phiên bản được áp dụng hiện hành.