Chính sách đổi trả

Chính sách của Ancordy – áp dụng từ ngày được công khai trên website.

1. Thời hạn yêu cầu

Khách liên hệ trong 7 ngày kể từ khi nhận hàng để yêu cầu đổi trả/hoàn tiền thông thường. Nếu nghi ngờ chất lượng, an toàn hoặc phát hiện lỗi khó nhận biết sau thời gian này, Ancordy vẫn tiếp nhận kiểm tra; thời hạn nội bộ không loại trừ quyền hợp pháp của khách.

2. Trường hợp được xử lý

• Giao sai sản phẩm, sai quy cách hoặc giao thiếu.
• Hàng vỡ, hư hỏng trong vận chuyển, lỗi sản phẩm hoặc khác đáng kể thông tin đã công bố.
• Hàng có dấu hiệu bất thường về chất lượng/an toàn được xác minh.
• Đơn bị hủy hợp lệ hoặc Ancordy không thể cung cấp hàng đã thu tiền.
• Khoản thanh toán thừa/trùng được đối soát xác nhận.

Đối với lỗi thuộc Ancordy, khách có thể lựa chọn đổi sản phẩm phù hợp hoặc hoàn tiền cho phần hàng bị ảnh hưởng theo kết quả xác minh và quyền pháp luật áp dụng; không bắt buộc nhận hàng thay thế khi có quyền hoàn tiền. Đối với thanh toán thừa/trùng, hoàn khoản chênh lệch xác nhận.

3. Thay đổi nhu cầu hoặc đặt nhầm

Ancordy hỗ trợ đổi hàng không lỗi nếu khách báo trong 7 ngày, hàng còn nguyên niêm phong, chưa dùng, bao bì/phụ kiện còn đủ và bảo quản đúng. Khách chịu chi phí vận chuyển đổi và chênh lệch giá được thông báo, thống nhất trước. Không áp dụng đổi do thay đổi nhu cầu cho thực phẩm đã mở/bóc niêm phong hoặc sử dụng. Việc này không loại trừ xử lý khi hàng có lỗi hoặc không an toàn.

4. Đặc điểm tự nhiên và trường hợp từ chối

Đông trùng hạ thảo và nông sản có thể có khác biệt tự nhiên nhỏ về kích thước, hình dáng, sắp xếp hoặc sắc độ giữa các lô. Chỉ xem là khác biệt bình thường nếu hàng vẫn đúng loại/quy cách và phù hợp thông tin, tiêu chuẩn đã công bố. Ancordy có thể từ chối yêu cầu không có căn cứ, hàng mua từ nguồn không xác minh được, hư hỏng do bảo quản/sử dụng sai, bị tự ý thay đổi tình trạng hoặc có căn cứ lợi dụng chính sách; phải thông báo lý do. Không từ chối lỗi thật chỉ vì khách không có video mở kiện.

5. Quy trình và địa chỉ nhận hàng trả

1. Liên hệ qua đầu mối cuối trang; cung cấp mã đơn/thông tin mua hàng, mô tả lỗi và ảnh/video/chứng từ sẵn có.
2. Ancordy phản hồi ban đầu trong 24 giờ làm việc và hướng dẫn xác minh; dự kiến giải quyết thông thường trong 7 ngày làm việc từ khi đủ thông tin.
3. Nếu cần thu hồi để kiểm tra, Ancordy hướng dẫn đóng gói, gửi về Khu Thanh Bình, phường Âu Cơ, tỉnh Phú Thọ, Việt Nam; người nhận: Ancordy/Bộ phận chăm sóc khách hàng, 0979 549 988. Khách liên hệ trước khi gửi để thống nhất cách thu hồi.
4. Không phải mọi lỗi đều cần gửi lại; khi bằng chứng đủ, Ancordy có thể xử lý mà không yêu cầu trả hàng.
5. Thông báo kết quả và thực hiện phương án đổi/giao bù/hoàn tiền đã thống nhất. Trường hợp cần kiểm nghiệm hoặc xác minh nhiều bên, thông báo lý do và mốc cập nhật riêng.

6. Chi phí và số tiền hoàn

Ancordy chịu 100% phí thu hồi, giao lại và chi phí khắc phục khi lỗi thuộc Ancordy hoặc quá trình vận chuyển. Hoàn giá trị thực tế khách đã trả cho hàng được chấp nhận trả, sau phân bổ ưu đãi hợp lệ. Nếu toàn bộ đơn bị hủy/trả do lỗi thuộc Ancordy hoặc không thể thực hiện, hoàn cả tiền giao hàng đã thu. Nếu trả một phần, thông báo rõ cách tính tiền hàng và phí liên quan trước khi xử lý; không tự động thu lại phí miễn ship ban đầu cho lỗi thuộc Ancordy. Quà tặng kèm được xử lý theo điều kiện chương trình đã công khai, không tự khấu trừ mức giá quà chưa thông báo.

7. Phương thức và thời hạn hoàn tiền

Hoàn qua phương thức thanh toán ban đầu khi khả thi. Với COD hoặc khi phương thức ban đầu không hỗ trợ hoàn, chuyển vào tài khoản khách cung cấp và thống nhất sau xác minh. Không ép nhận voucher/điểm thay tiền. Ancordy thực hiện trong 5 ngày làm việc từ khi xác nhận đủ điều kiện hoàn và thông tin nhận tiền; nếu có yêu cầu trả hàng, việc nhận/kiểm tra hàng được giải thích rõ trong xác nhận xử lý. Ancordy gửi chứng từ hoàn. Nếu chậm, thông báo nguyên nhân, mốc xử lý và tiếp nhận khiếu nại; không tự ý kéo dài vô thời hạn.

Đầu mối tiếp nhận: Bộ phận chăm sóc khách hàng Ancordy thuộc Công ty TNHH Đầu Tư Sản Xuất Nông Nghiệp Bảo Anh. Hotline/Zalo: 0979 549 988. Email: ancordy.cskh@gmail.com. Giờ hỗ trợ: 8:00–21:00 hằng ngày.