Tại Ancordy, chúng tôi luôn mong muốn khách hàng nhận được đúng sản phẩm, đúng chất lượng và có trải nghiệm an tâm trong suốt quá trình mua hàng.

Trong trường hợp sản phẩm bị lỗi, hư hỏng trong quá trình vận chuyển, giao sai, giao thiếu hoặc phát sinh vấn đề thuộc trách nhiệm của Ancordy, chúng tôi cam kết tiếp nhận và xử lý nhanh chóng, hạn chế tối đa những thủ tục không cần thiết cho khách hàng.

Nguyên tắc của Ancordy: Nếu lỗi thuộc về Ancordy, khách hàng không phải chịu thiệt.

1. PHẠM VI ÁP DỤNG

Chính sách đổi trả áp dụng đối với các sản phẩm được Ancordy trực tiếp kinh doanh và phân phối, bao gồm:

Đông trùng hạ thảo sấy thăng hoa;
Đông trùng hạ thảo ký chủ;
Trà và các sản phẩm phối trộn;
Táo đỏ, kỷ tử, long nhãn và các sản phẩm nông sản;
Các sản phẩm khác được Ancordy kinh doanh và công bố trên website.

Đối với đơn hàng mua qua Shopee, TikTok Shop hoặc các nền tảng thương mại điện tử khác, quá trình đổi/trả có thể đồng thời phải tuân thủ quy định của nền tảng nơi khách hàng đặt hàng.

2. THỜI HẠN YÊU CẦU ĐỔI TRẢ

Khách hàng có thể gửi yêu cầu hỗ trợ đổi/trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Ancordy khuyến khích khách hàng kiểm tra sản phẩm ngay sau khi nhận hàng. Nếu phát hiện sản phẩm bị vỡ, giao sai, giao thiếu hoặc có dấu hiệu bất thường, khách hàng nên liên hệ với Ancordy sớm nhất có thể để được hỗ trợ nhanh chóng.

3. CÁC TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC ANCORDY HỖ TRỢ

3.1. Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển

Ancordy hỗ trợ đổi sản phẩm trong các trường hợp như:

Lọ/chai bị vỡ;
Bao bì bị rách hoặc hư hỏng nghiêm trọng;
Nắp bị bung hoặc mất niêm phong do vận chuyển;
Sản phẩm bị đổ, tràn;
Sản phẩm bị ảnh hưởng trong quá trình vận chuyển khiến không còn bảo đảm tình trạng sử dụng bình thường.

Sau khi tiếp nhận và xác minh thông tin, Ancordy sẽ gửi sản phẩm mới thay thế và chịu 100% chi phí phát sinh.

Khách hàng không phải tự làm việc với đơn vị vận chuyển để yêu cầu bồi thường đối với phần trách nhiệm thuộc quá trình giao hàng của đơn hàng Ancordy.

3.2. Giao sai sản phẩm

Áp dụng trong các trường hợp:

Giao sai sản phẩm;
Sai phân loại;
Sai quy cách;
Sai khối lượng;
Sai số lượng;
Giao nhầm sản phẩm so với đơn hàng đã xác nhận.

Sau khi xác minh, Ancordy chịu 100% chi phí và gửi lại đúng sản phẩm cho khách hàng.

3.3. Đơn hàng bị giao thiếu

Nếu khách hàng nhận được số lượng sản phẩm ít hơn so với đơn hàng đã đặt, vui lòng liên hệ với Ancordy và cung cấp thông tin đơn hàng cùng hình ảnh/video liên quan.

Sau khi xác minh, Ancordy sẽ gửi bù đầy đủ sản phẩm còn thiếu và chịu 100% chi phí vận chuyển.

3.4. Sản phẩm có dấu hiệu bất thường về chất lượng

Nếu sau khi nhận hoặc mở sản phẩm, khách hàng phát hiện các dấu hiệu bất thường như:

Nấm mốc;
Ẩm bất thường;
Mùi bất thường;
Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng;
Hoặc vấn đề chất lượng khác có căn cứ cho thấy sản phẩm không ở trạng thái bình thường;

khách hàng vui lòng tạm ngừng sử dụng sản phẩm và liên hệ ngay với Ancordy.

Khách hàng vui lòng cung cấp hình ảnh/video thực tế, mã đơn hàng và thông tin nhận diện sản phẩm/mã lô khi cần thiết để Ancordy kiểm tra.

Nếu sau khi xác minh vấn đề thuộc chất lượng sản phẩm, Ancordy sẽ gửi sản phẩm mới thay thế và chịu 100% chi phí liên quan.

Việc sản phẩm đã được mở để kiểm tra không làm mất quyền yêu cầu hỗ trợ nếu vấn đề chất lượng chỉ có thể được phát hiện sau khi mở sản phẩm.

4. VIDEO MỞ HÀNG CÓ BẮT BUỘC KHÔNG?

Ancordy khuyến khích khách hàng quay video trong quá trình mở kiện hàng, đặc biệt với sản phẩm đóng lọ thủy tinh hoặc sản phẩm có giá trị cao.

Video mở hàng giúp Ancordy xác minh tình trạng đơn hàng và xử lý nhanh hơn khi có sự cố.

Tuy nhiên, Ancordy không mặc định từ chối hỗ trợ chỉ vì khách hàng không có video mở hàng.

Trong trường hợp không có video mở hàng, khách hàng có thể cung cấp các bằng chứng phù hợp khác như:

Hình ảnh sản phẩm thực tế;
Video tình trạng hiện tại của sản phẩm;
Hình ảnh thùng/hộp vận chuyển;
Tem vận chuyển;
Mã đơn hàng;
Mã lô sản phẩm;
Các thông tin khác có liên quan.

Ancordy sẽ căn cứ vào tổng thể thông tin thực tế để xác minh và đưa ra phương án xử lý phù hợp.

5. TRƯỜNG HỢP KHÁCH HÀNG MUA NHẦM HOẶC THAY ĐỔI NHU CẦU

Trong trường hợp sản phẩm hoàn toàn không có lỗi nhưng khách hàng đặt nhầm hoặc muốn đổi sang sản phẩm khác, Ancordy vẫn có thể hỗ trợ đổi hàng nếu sản phẩm đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

Sản phẩm còn nguyên vẹn;
Chưa mở;
Chưa sử dụng;
Còn nguyên tem và niêm phong ban đầu;
Bao bì sản phẩm không bị rách, hư hỏng hoặc biến dạng;
Còn đầy đủ phụ kiện, quà tặng đi kèm nếu có;
Sản phẩm vẫn ở tình trạng có thể tiếp tục lưu thông bình thường.

Trong trường hợp này, do nguyên nhân đổi hàng không xuất phát từ lỗi của Ancordy, khách hàng chịu chi phí vận chuyển phát sinh cho việc đổi hàng.

Đối với thực phẩm đã mở, đã bóc niêm phong hoặc đã sử dụng, Ancordy không áp dụng đổi trả do khách hàng thay đổi nhu cầu hoặc mua nhầm.

6. HÌNH ẢNH VÀ ĐẶC ĐIỂM THỰC TẾ CỦA SẢN PHẨM

Ancordy cam kết cung cấp sản phẩm đúng loại, đúng phân loại, đúng quy cách và phù hợp với thông tin, hình ảnh sản phẩm được công bố tại thời điểm khách hàng đặt mua.

Đối với đông trùng hạ thảo, nông sản và các sản phẩm có nguồn gốc sinh học, giữa từng cá thể hoặc từng lô sản xuất có thể tồn tại những khác biệt tự nhiên nhỏ về kích thước, hình dáng, cách sắp xếp hoặc sắc độ.

Những khác biệt tự nhiên nhỏ này không được xem là lỗi sản phẩm nếu sản phẩm vẫn đúng loại, đúng quy cách và đáp ứng tiêu chuẩn chất lượng mà Ancordy công bố.

Các kỳ vọng cá nhân của khách hàng không nằm trong hình ảnh, mô tả hoặc thông tin mà Ancordy đã công bố không mặc nhiên được xem là căn cứ xác định sản phẩm bị lỗi.

Nếu sản phẩm thực tế khác đáng kể so với sản phẩm Ancordy đã đăng tải hoặc Ancordy giao sai loại/phân loại, khách hàng vui lòng liên hệ để được kiểm tra và xử lý.

7. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ

Ancordy có thể từ chối yêu cầu đổi/trả trong các trường hợp:

Yêu cầu đổi/trả được gửi sau thời hạn 07 ngày mà không có căn cứ hợp lý về lỗi sản phẩm;
Sản phẩm không có lỗi nhưng đã được mở, bóc niêm phong hoặc sử dụng;
Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng bảo quản hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn;
Khách hàng tự ý làm thay đổi tình trạng ban đầu của sản phẩm;
Không thể cung cấp thông tin cần thiết để xác minh đơn hàng hoặc nguồn gốc sản phẩm;
Sản phẩm không được mua từ Ancordy hoặc kênh phân phối mà Ancordy có thể xác minh;
Yêu cầu xuất phát từ kỳ vọng cá nhân không thuộc thông tin, hình ảnh hoặc cam kết mà Ancordy đã công bố;
Có căn cứ cho thấy chính sách đổi trả đang bị lợi dụng.

Riêng trường hợp khách hàng nghi ngờ sản phẩm có vấn đề về chất lượng hoặc an toàn, Ancordy vẫn khuyến khích khách hàng liên hệ để chúng tôi ghi nhận và kiểm tra tình trạng thực tế.

8. KHÁCH HÀNG CẦN CUNG CẤP NHỮNG GÌ?

Để Ancordy xử lý yêu cầu nhanh chóng, khách hàng vui lòng cung cấp:

Mã đơn hàng hoặc thông tin mua hàng;
Hình ảnh/video thể hiện tình trạng sản phẩm;
Hình ảnh bao bì hoặc kiện hàng nếu vấn đề liên quan đến vận chuyển;
Hình ảnh mã lô, ngày sản xuất hoặc thông tin nhận diện sản phẩm khi cần;
Mô tả ngắn gọn vấn đề đang gặp phải.

Trong trường hợp cần xác minh thêm, Ancordy có thể đề nghị khách hàng cung cấp thêm những thông tin hợp lý liên quan trực tiếp đến sự cố.

9. CÓ PHẢI GỬI SẢN PHẨM LỖI VỀ ANCORDY KHÔNG?

Không phải tất cả trường hợp đều bắt buộc khách hàng gửi sản phẩm lỗi trở lại Ancordy.

Nếu hình ảnh/video và thông tin khách hàng cung cấp đã đủ để xác định vấn đề, Ancordy có thể tiến hành gửi sản phẩm mới mà không yêu cầu khách hàng phải đóng gói và gửi trả sản phẩm lỗi.

Đây là cách Ancordy giảm bớt thời gian và thủ tục không cần thiết cho khách hàng.

Trong một số trường hợp cần kiểm tra nguyên nhân, kiểm nghiệm, đối chiếu lô sản xuất hoặc phục vụ hoạt động kiểm soát chất lượng, Ancordy có thể đề nghị thu hồi sản phẩm.

Nếu việc thu hồi xuất phát từ lỗi sản phẩm hoặc trách nhiệm của Ancordy, Ancordy chịu 100% chi phí vận chuyển thu hồi.

10. CHI PHÍ ĐỔI TRẢ

Ancordy chịu 100% chi phí khi:

Giao sai sản phẩm;
Giao sai phân loại/quy cách;
Giao thiếu hàng;
Sản phẩm bị lỗi;
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển;
Các trường hợp khác được xác định thuộc trách nhiệm của Ancordy.

Khách hàng không phải chịu chi phí vận chuyển phát sinh để Ancordy khắc phục những lỗi trên.

Khách hàng chịu chi phí vận chuyển khi:

Đặt nhầm sản phẩm;
Thay đổi nhu cầu;
Muốn đổi sang sản phẩm khác trong khi sản phẩm Ancordy giao hoàn toàn đúng đơn hàng và không có lỗi.

11. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ TẠI ANCORDY

Bước 1: Liên hệ Ancordy

Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng, khách hàng liên hệ với Ancordy qua Hotline/Zalo và cung cấp thông tin đơn hàng.

Bước 2: Cung cấp thông tin xác minh

Khách hàng gửi hình ảnh/video và mô tả ngắn gọn vấn đề gặp phải.

Bước 3: Ancordy kiểm tra

Ancordy tiến hành kiểm tra thông tin đơn hàng và tình trạng sản phẩm.

Chúng tôi ưu tiên giải quyết dựa trên thông tin thực tế và hạn chế tối đa các thủ tục gây mất thời gian cho khách hàng.

Bước 4: Xử lý quyền lợi

Sau khi xác định yêu cầu hợp lệ, Ancordy sẽ thực hiện một trong các phương án phù hợp:

Gửi sản phẩm mới thay thế;
Gửi bù sản phẩm còn thiếu;
Đổi đúng sản phẩm khách hàng đã đặt;
Hoặc phương án khác được Ancordy và khách hàng thống nhất tùy từng trường hợp.

Đối với lỗi thuộc trách nhiệm của Ancordy, khách hàng không phải thanh toán chi phí vận chuyển phát sinh để khắc phục lỗi.

12. THÔNG TIN TIẾP NHẬN YÊU CẦU ĐỔI TRẢ

Khi cần hỗ trợ về sản phẩm hoặc đổi trả, khách hàng vui lòng liên hệ:

Hotline/Zalo: 0979 549 988

Email: ancordy.cskh@gmail.com

Thời gian hỗ trợ: 8:00 – 21:00, Thứ 2 – Chủ nhật

Khi liên hệ, khách hàng vui lòng cung cấp mã đơn hàng và hình ảnh/video liên quan để Ancordy có thể kiểm tra và hỗ trợ nhanh nhất.

13. NGUYÊN TẮC GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

Đối với Ancordy, mỗi phản hồi của khách hàng không đơn thuần là một yêu cầu đổi sản phẩm mà còn là nguồn thông tin để chúng tôi kiểm tra lại quá trình sản xuất, đóng gói, bảo quản và vận chuyển.

Ancordy cam kết:

Tiếp nhận phản hồi nghiêm túc;
Xác minh dựa trên thông tin và tình trạng thực tế;
Không gây khó khăn bằng những thủ tục không cần thiết;
Chủ động khắc phục khi lỗi thuộc trách nhiệm của Ancordy;
Không để khách hàng phải tự giải quyết với đơn vị vận chuyển đối với vấn đề thuộc trách nhiệm xử lý của Ancordy;
Bảo đảm quyền lợi chính đáng của khách hàng;
Đồng thời bảo lưu quyền từ chối những yêu cầu không có căn cứ hoặc có dấu hiệu lợi dụng chính sách.

CAM KẾT TỪ ANCORDY

Chúng tôi hiểu rằng niềm tin đối với một thương hiệu thực phẩm không chỉ đến từ sản phẩm khách hàng nhận được, mà còn đến từ cách thương hiệu hành xử khi có vấn đề xảy ra.

Vì vậy, Ancordy lựa chọn một nguyên tắc đơn giản:

Nếu lỗi thuộc về Ancordy, khách hàng không phải chịu thiệt.

Nếu sản phẩm bạn nhận được bị vỡ, hư hỏng, giao sai, giao thiếu hoặc có dấu hiệu bất thường về chất lượng, hãy liên hệ với chúng tôi.

Ancordy sẽ tiếp nhận, kiểm tra và xử lý để bảo đảm quyền lợi chính đáng của khách hàng.

Hotline/Zalo hỗ trợ: 0979 549 988

Ancordy – Trân trọng từng sản phẩm, có trách nhiệm với từng khách hàng.

Chính sách đổi trả