Cập nhật: 05/10/2026
Chính sách của Ancordy – áp dụng từ ngày được công khai trên website.
1. Đơn vị, phương thức và phạm vi giao hàng
Ancordy giao hàng tiêu chuẩn qua SPX tại Việt Nam trong phạm vi đơn vị vận chuyển phục vụ. Khách liên hệ trước nếu địa chỉ có hạn chế tiếp cận; Ancordy xác nhận khả năng giao trước khi thực hiện đơn. Không cung cấp giao quốc tế hoặc cam kết giao hỏa tốc trong chính sách này.
2. Xử lý và thời gian giao dự kiến
Thông thường Ancordy xử lý đơn trong 24 giờ làm việc sau xác nhận đủ thông tin và thanh toán tương ứng. Thời gian vận chuyển dự kiến: khu vực nội thành 1–2 ngày; các tỉnh/thành khác 2–5 ngày; vùng xa 3–7 ngày từ khi bàn giao SPX. Đây là ước tính, phụ thuộc tuyến phục vụ và điều kiện thực tế. Nếu chậm hoặc thay đổi lịch đáng kể, Ancordy thông báo và hỗ trợ lựa chọn tiếp tục chờ hoặc xử lý hủy/hoàn theo điều kiện áp dụng.
3. Phí vận chuyển
Tiền hàng sau giảm giá từ 300.000đ trở lên: miễn phí giao tiêu chuẩn. Dưới 300.000đ: 30.000đ/đơn. Phí được hiển thị trong giỏ/trang thanh toán trước khi gửi đơn. Một đơn do Ancordy chia nhiều kiện không bị thu lặp phí tiêu chuẩn.
4. Theo dõi giao nhận và kiểm hàng
Ancordy cung cấp mã vận đơn khi có và hỗ trợ tra cứu trạng thái qua SPX. SPX cập nhật thông tin vận chuyển trong hệ thống của đơn vị; khách liên hệ Ancordy khi mất mã hoặc trạng thái không rõ. Khi nhận, kiểm tra người nhận, mã đơn, tình trạng kiện và số tiền COD. Việc mở kiểm hàng tại thời điểm giao tuân theo dịch vụ SPX áp dụng cho kiện hàng; nếu không được mở, khách vẫn có quyền báo lỗi sau nhận theo chính sách đổi trả. Không bóc niêm phong/sử dụng thực phẩm để kiểm thử tại điểm giao.
5. Giao sai, thiếu, hư hỏng hoặc mất hàng
Khách chụp ảnh/video nếu thuận tiện và báo Ancordy sớm. Video mở kiện hỗ trợ xác minh nhưng không phải điều kiện duy nhất để được giải quyết. Ancordy làm việc với SPX, giao bù/đổi hoặc hoàn tiền khi đủ điều kiện; khách không phải chịu phí khắc phục lỗi thuộc Ancordy/vận chuyển. Không yêu cầu khách tự đòi bồi thường từ SPX trước khi Ancordy tiếp nhận.
6. Giao không thành công
Khách kiểm tra số điện thoại/địa chỉ và phối hợp nhận hàng. Nếu không thể giao vì thông tin sai hoặc khách thay đổi nhu cầu, Ancordy liên hệ thống nhất việc giao lại/hủy và chi phí có căn cứ, thông báo trước; không tự ý thu phí ngoài thỏa thuận. Nếu lỗi thuộc Ancordy/SPX, Ancordy chịu chi phí xử lý tương ứng.
Đầu mối tiếp nhận: Bộ phận chăm sóc khách hàng Ancordy thuộc Công ty TNHH Đầu Tư Sản Xuất Nông Nghiệp Bảo Anh. Hotline/Zalo: 0979 549 988. Email: ancordy.cskh@gmail.com. Giờ hỗ trợ: 8:00–21:00 hằng ngày.