Cập nhật: 05/10/2026

Chính sách của Ancordy – áp dụng từ ngày được công khai trên website.

1. Kênh tiếp nhận

Khách gửi phản ánh qua email, Hotline/Zalo hoặc gửi văn bản đến địa chỉ doanh nghiệp. Bộ phận chăm sóc khách hàng Ancordy tiếp nhận các vấn đề đặt hàng, thanh toán, vận chuyển, sản phẩm, đổi trả, hoàn tiền và dữ liệu cá nhân.

2. Quy trình xử lý

  1. Khách cung cấp mã đơn hoặc thông tin mua hàng, nội dung vấn đề, yêu cầu xử lý và chứng cứ sẵn có.
  2. Ancordy xác nhận tiếp nhận trong 24 giờ làm việc, ghi nhận nội dung và thông báo thông tin cần bổ sung nếu có.
  3. Ancordy kiểm tra đơn hàng, đối soát thanh toán, lô sản phẩm và làm việc với SPX khi liên quan vận chuyển. Khách không phải tự giải quyết với SPX đối với trách nhiệm thuộc Ancordy.
  4. Ancordy thông báo kết quả xác minh và phương án xử lý bằng email hoặc kênh liên hệ hai bên thống nhất; thực hiện đổi hàng, giao bù, hoàn tiền hoặc biện pháp phù hợp.
  5. Khách phản hồi nếu chưa đồng ý; bộ phận phụ trách chuyển người quản lý doanh nghiệp xem xét lại.

3. Thời hạn dự kiến

  • Phản hồi ban đầu: trong 24 giờ làm việc.
  • Vấn đề thông thường về đơn, thanh toán, giao thiếu/sai hoặc đổi trả: dự kiến trong 7 ngày làm việc kể từ khi đủ thông tin cần thiết.
  • Yêu cầu dữ liệu cá nhân thông thường: dự kiến trong 7 ngày làm việc từ khi xác minh chủ thể.
  • Hoàn tiền: trong 5 ngày làm việc sau khi xác nhận đủ điều kiện và thông tin nhận tiền theo chính sách hoàn tiền.
  • Vụ việc cần kiểm nghiệm, xác minh nhiều bên hoặc có tranh chấp phức tạp: thông báo lý do, thời hạn dự kiến riêng và mốc cập nhật; không tự ý đóng yêu cầu khi chưa thông báo kết quả.

Thời hạn tính bằng ngày làm việc từ Thứ Hai đến Thứ Sáu, không gồm ngày nghỉ lễ theo quy định. Giờ tiếp nhận hỗ trợ vẫn là 8:00–21:00 hằng ngày.

4. Hỗ trợ và giải quyết tranh chấp

Ancordy sử dụng thông tin đơn hàng, chứng từ, hình ảnh, đối soát SPX và phản hồi bằng văn bản để hỗ trợ xác minh. Ưu tiên thương lượng trên cơ sở bảo đảm quyền lợi hợp pháp của khách. Nếu không đạt thỏa thuận, khách có quyền yêu cầu hòa giải, phản ánh đến cơ quan bảo vệ người tiêu dùng/cơ quan có thẩm quyền hoặc sử dụng phương thức giải quyết tranh chấp theo pháp luật. Chính sách này không hạn chế quyền yêu cầu bồi thường hoặc quyền khác được pháp luật bảo vệ.

Đầu mối tiếp nhận: Bộ phận chăm sóc khách hàng Ancordy thuộc Công ty TNHH Đầu Tư Sản Xuất Nông Nghiệp Bảo Anh. Hotline/Zalo: 0979 549 988. Email: ancordy.cskh@gmail.com. Giờ hỗ trợ: 8:00–21:00 hằng ngày.